Hieronder kun je antwoorden vinden op de vragen die we het meest binnen krijgen. Staat jouw vraag hier niet bij? Stuur ons dan een mailtje via support@safelet.com en we komen binnen 2 tot 3 werkdagen bij je terug.

The Safelet werkt met smartphones die draaien op Google Android (versie 5.0 of nieuwer) of iOS (versie 7.0 of nieuwer). Als je de App alleen gebruikt als Guardian, dan werkt de App ook op oudere Android versies (vanaf versie 4.1).

We zijn begin maart gestart met de productie en verwachten eind maart/begin april te gaan versturen. Dit is veel later dan we hadden voorzien. Als je daardoor je geld terug wilt, stuur dan een mailtje naar support@safelet.com en we regelen het.

Op dit moment kun je betalen met PayPal, creditcard en iDEAL.

Begin maart zijn we begonnen met de productie. Als je vandaag bestelt, zal je Safelet in april worden verstuurd.

Allereerst download je de Safelet App in Google Play (voor Android toestellen) of in de App Store (for iPhones). Nadat je de App hebt geïnstalleerd en een account hebt aangemaakt, zal de App je stap voor stap door het installatieproces leiden.

Bekijk de video.

Safelet stelt iemand die in gevaar is, in staat een bericht te versturen via de Safelet armband. Wanneer Safelet wordt geactiveerd, door tegelijkertijd de knopjes aan de zijkant in te drukken, gaat er via de Bluetooth verbinding een seintje naar je telefoon dat er een alarm naar jouw Guardians moet worden verstuurd. Die Guardians kunnen je vrienden of familie zijn maar je kunt er ook voor kiezen om hulp te accepteren van iedereen in het Guardian Network, die op dat moment bij jou in de buurt is.

 

Wanneer Safelet wordt geactiveerd, wordt het alarm via Bluetooth low-energy naar je smartphone verzonden. Dat betekent dat je smartphone zich binnen een straal van maximaal 10 meter van je Safelet moet bevinden.

Wanneer je Safelet installeert, zal de App je vragen het telefoonnummer van de politie in jouw land in te voeren. Als je een alarm verstuurt, zullen je Guardians dan met een druk op de knop in de Safelet app de politie kunnen bellen. Zo hoeft er geen kostbare tijd verloren te gaan.

Safelet belt dus niet zelf naar het alarmnummer omdat je dan in een keuzemenu terecht komt.

De Lithium-Ion batterij van Safelet kan 1 tot 2 weken meegaan zonder op te laden. De App stuurt je een notificatie ruim voordat Safelet moet worden opgeladen.

Safelet is water afstotend. Een buitje is prima, ermee onder de douche gaan raden we niet aan.

Wanneer Safelet wordt geactiveerd, ontvangen je Guardians een push notificatie met geluid. Het zou kunnen dat een Guardian niet in de buurt van zijn telefoon is. Daarom raden we je aan om meerdere mensen als Guardian uit te nodigen. Want dan is de kans groter dat iemand zal reageren. Overigens blijft Safelet het alarm doorsturen naar alle Guardians totdat ze allemaal hebben gereageerd of jij het alarm hebt gedeactiveerd.

Ja, als je Safelet hebt geactiveerd, heb je 30 seconden de tijd om het alarm te deactiveren via de App.

Ja, je kunt op ieder moment nieuwe Guardians toevoegen of verwijderen via de App.

Ja, zolang je maar verbonden bent met het internet, via het 3G/4G netwerk of WiFi. Houd er wel rekening mee dat je provider extra kosten in rekening brengt voor het gebruik van het netwerk in het buitenland. En kijk goed of het telefoonnummer van de politie, in het land dat je bezoekt, niet anders is.

Je locatiegegevens worden alleen gedeeld met je Guardian Network als jij Safelet activeert. Ze kunnen je dus niet zomaar tracken. Wij overigens ook niet, wij gebruiken de locatiegegevens ook alleen als Safelet wordt geactiveerd om je Guardian Network te informeren waar je hulp nodig hebt. Onze complete Privacy Policy vind je hier.

De Safelet App is op het moment alleen verkrijgbaar in het Engels. We zijn druk bezig met andere talen.

Anders dan de kosten voor Safelet zelf, zijn er geen verdere kosten. De Safelet App is gratis.

Bestelling annuleren
Als je Safelet hebt besteld op www.safelet.com en je bedenkt je, dan kun je je bestellingen annuleren.

Retouren
Als je binnen 28 dagen besluit om Safelet terug te sturen, dan zullen wij je geld terugstorten op voorwaarde dat er geen schade aan de Safelet is. Verpak Safelet daarom dus goed als je hem naar ons terugstuurt. Doe er een korte brief bij waarin je vermeld waarom je Safelet terugstuurt, het emailadres dat je hebt gebruikt bij de order en het order ID. De verzendkosten zijn voor eigen rekening. Je kunt Safelet terugsturen naar:

Safelet B.V.
t.a.v. Retouren
Hasebroekstraat 28
1053 VC Amsterdam

Alleen Safelets die zijn gekocht via www.safelet.com of onze crowdfunding campagne op Indiegogo kunnen worden teruggestuurd. Safelets die zijn gekocht via een ander kanaal, bijvoorbeeld in een winkel, moeten worden terug gebracht in overeenstemming met hun beleid.

Safelet heeft een garantie van 1 jaar. Dat betekent dat als Safelet binnen die periode, buiten jouw schuld om, kapot gaat je hem naar ons terug kunt sturen. Als je Safelet direct via ons hebt gekocht, stuur Safelet dan terug naar:

Safelet B.V.
t.a.v. Garantie
Hasebroekstraat 28
1053 VC Amsterdam

Safelets die zijn gekocht via een ander kanaal, bijvoorbeeld in een winkel, moeten worden terug gebracht in overeenstemming met hun beleid.

Het ‘hart’ van Safelet is gebruikt van synthetisch materiaal met een aluminium coating. De milanese armbanden zijn gemaakt van roestvrij staal.

Mail ons via info@safelet.com. We proberen jouw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.